Kebijakan Pengembalian

Di Joy368, kami ingin Anda menyukai setiap produk fashion dan aksesoris yang Anda pesan dari kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pesanan Anda, kami siap membantu. Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 7 hari setelah pengiriman untuk pengembalian dana penuh atau penukaran, dengan syarat produk dalam kondisi baik, kemasan lengkap, dan belum dibuka.

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali kecuali jika barang tiba dalam keadaan rusak atau cacat. Kami menyarankan menggunakan jasa pengiriman dengan pelacakan dan membeli asuransi pengiriman untuk barang di atas Rp500.000, karena kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan menerima barang kembali tanpa pelacakan yang tepat.

Untuk klaim garansi karena cacat produksi atau kerusakan selama pengiriman, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di [email protected] dalam waktu 48 jam setelah pengiriman. Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan foto jelas barang yang rusak dan kemasan. Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 5-7 hari kerja. Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda, dan Anda akan menerima email konfirmasi setelah transaksi selesai. Perlu diketahui bahwa biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.